Marketing Consulting vs. Implementation

En la Estrategia de Gestión Comercial existen dos procesos claves: el de Consultoría de Marketing y el de Implementación. Ambos desempeñan papeles cruciales en la optimización de estrategias de marketing, pero abordan aspectos distintos del proceso. En este artículo, exploraremos estas diferencias para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre cuál enfoque es el más adecuado para tu empresa.

Consultoría de Marketing: Guiando la Estrategia

La consultoría en Estrategia de Gestión Comercial implica brindar asesoramiento experto a las empresas para optimizar sus prácticas de gestión de relaciones con los clientes y la manera en la que aprovechan el Sistema de Gestión Comercial. Los consultores de SGC analizan los procesos actuales, identifican áreas de mejora, ofrecen soluciones personalizadas, proporcionar orientación en la selección de tecnologías y ayudan en la implementación de cambios efectivos.

La Consultoría de Marketing en este contexto se centra en la orientación estratégica. Aquí, los expertos aprovechan su conocimiento y experiencia para:

 1. Analizar la Situación: Los consultores evalúan la situación actual de la empresa en términos de su Estrategia Comercial. Esto incluye revisar los sistemas existentes, procesos de recopilación de datos, interacciones con los clientes y más.

2. Definir los Objetivos: Una vez que comprenden la situación, trabajan en conjunto con el equipo de la empresa para establecer objetivos claros y medibles. Esto podría incluir aumentar las conversiones, mejorar la retención de clientes o personalizar las experiencias.

 3. Diseñar la Estrategia: El consultor desarrolla una estrategia de SGC integral que aborda los objetivos definidos. Esto puede involucrar la segmentación de la audiencia, la personalización de mensajes, la automatización de procesos y la gestión de interacciones en múltiples canales.

 4. Recomendar Tecnología y Diseñar el SGC: En muchos casos, los consultores pueden recomendar tecnologías específicas y diseñar el SGC para dar respuesta a los desafíos empresariales que el cliente enfrenta.

 5. Monitorear y Ajustar: Después de implementarla estrategia, los consultores siguen monitoreando su efectividad y realizando ajustes según sea necesario para garantizar que se cumplan los objetivos.

Implementación de Marketing: Poniendo en Acción la Estrategia

Mientras que la consultoría se enfoca en la planificación estratégica, la Implementación de Marketing en SGC se centra en ejecutar de las estrategias definidas. Los equipos de implementación son responsables de:

1. Configurar las Herramientas: Los profesionales de implementación se encargan de configurar las herramientas de SGC, asegurándose de que estén listas para capturar y analizar datos relevantes y que pueden trabajar entre sí.

2. Integrar los Canales de Comunicación del Cliente: Garantizan que los diferentes canales de comunicación estén conectados de manera fluida para permitir una vista holística de las interacciones del cliente.

3. Automatizar los Procesos: Los equipos de implementación crean flujos de trabajo automatizados para simplificar tareas repetitivas y garantizar una respuesta oportuna a las interacciones del cliente.

4. Gestionar el proceso que siguen los datos: Aseguran que los datos se ingresen y almacenen correctamente, lo que es esencial para el análisis futuro y la toma de decisiones informadas.

5. Realizar el testeo inicial: Tras la implementación inicial, realizan un análisis inicial para verificar si los datos se están recopilando de manera efectiva y si la estrategia está siendo ejecutada según lo planeado.

Tras la implementación: Marketing de otro nivel

Tras la implementación de la Estrategia de Gestión Comercial (ESGC), se abre un mundo de oportunidades en el ámbito del Marketing Digital. Esta integración del SGC, que combina el poder del Customer Relationship Management (CRM) con otras tecnologías de marketing, permite a las empresas llevar su marketing y su eficiencia operativa a un nivel sin precedentes. Veamos cómo esta combinación revoluciona las capacidades de marketing digital:

1. Segmentación Altamente Precisa: Con el SGC en su lugar, las empresas pueden segmentar a su audiencia en base a una variedad de criterios, desde datos demográficos hasta comportamientos de compra pasados. Esto significa que pueden enviar mensajes altamente personalizados a grupos específicos de clientes, lo como mejorar las tasas de conversión y la relevancia de las comunicaciones.

2. Automatización Avanzada: El SGC permite la automatización de muchas tareas de marketing, desde el envío de correos electrónicos de seguimiento hasta la gestión de campañas en redes sociales. Esto libera tiempo y recursos, lo que permite a los equipos de marketing centrarse en estrategias creativas y de alto valor.

3. Mejora de la Experiencia del Cliente: Al recopilar y analizar datos de manera efectiva, el SGC facilita la personalización de las experiencias del cliente. Esto impulsa la lealtad y la satisfacción del cliente, ya que se sienten comprendidos y atendidos de manera individualizada.

Análisis en Tiempo Real: Con el SGC, las empresas pueden acceder a datos en tiempo real sobre el rendimiento de sus estrategias de marketing. Esto permite una toma de decisiones más ágil y la capacidad de ajustar las estrategias sobre la marcha para obtener resultados óptimos.

4. Medición y Optimización Continua: El SGC proporciona herramientas robustas para medir el retorno de la inversión (ROI) de las actividades de marketing. Esto facilita la identificación de qué estrategias funcionan mejor y dónde se pueden hacer mejoras, lo que conduce a una optimización continua de las campañas.

5. Coordinación entre Equipos: La implementación del SGC permite una mejor coordinación entre los equipos de ventas y marketing. Los datos compartidos y la visibilidad mutua de las interacciones con los clientes aseguran una comunicación más efectiva y una experiencia del cliente más coherente.

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En resumen

La Consultoría de Marketing se trata de diseñar estrategias efectivas para la implementación futura de un SGC o para diagnosticar problemas y posibles soluciones en los SGC actuales, mientras que la Implementación se enfoca en llevar a cabo esas estrategias a nivel operativo. Ambos enfoques son vitales y se complementan entre sí. Antes de decidir qué enfoque adoptar, es importante comprender las necesidades específicas de tu empresa y los recursos disponibles. En última instancia, la elección dependerá de si tu empresa busca orientación estratégica, si necesita ayuda para traducir los insights provenientes del SGC en estrategias de marketing efectivas o si desea montar un SGC.

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