Upaya significa en sánscrito "poner los medios a disposición de los fines". Upaya Digital significa poner los medios digitales a disposición de los objetivos de nuestros clientes. Como agencia de Estrategia Digital y Marketing, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio utilizando los medios digitales más efectivos y adecuados para su caso específico.

Upaya Digital ofrece una amplia gama de servicios de Estrategia Digital y Marketing, incluyendo consultoría, estrategia digital personalizada, implementación de Sistemas de Gestión Comercial a medida, marketing digital efectivo, automatización, email marketing, diseño y desarrollo web, implementación de chatbots y CRM. La agencia se especializa en personalizar su enfoque para cada cliente y brindar soluciones efectivas y escalables que acompañan el crecimiento empresarial.

Nos distingue nuestra experiencia académica y nuestro empeño en ofrecer Soluciones de Marketing Sistémicas, que funcionen bajo una lógica omnicanal y den respuesta a los intereses de negocio de nuestros clientes.
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En Upaya montamos Sistemas de Gestión Comercial para armonizar las acciones físicas y digitales de las empresas de nuestros clientes y alinear sus tácticas con su estrategia de largo plazo. Integramos la Estrategia Comercial y la Digital a la Estrategia Competitiva, alineando recursos, procesos, objetivos y personas para mejorar la eficiencia operativa, impulsar la innovación y maximizar el valor para el cliente y la rentabilidad empresarial.

Upaya Digital cuenta con profesionales con amplia experiencia y formación en Marketing, Marketing Digital y Estrategia.

El equipo incluye profesores universitarios en el área de Marketing, graduados MBA con formación de posgrado en Estrategia Digital y colaboradores en cada una de las áreas de especialización que corresponden al Marketing Digital.

El costo depende de los servicios solicitados y el alcance del proyecto. La agencia trabaja con cada cliente para personalizar un plan que se adapte a sus necesidades y presupuesto. Si lo desea puede programar una reunión sin costo para comenzar a conversar sobre su negocio y su proyecto.

Upaya Digital es la elección correcta para tu negocio si buscas una agencia que no sólo tenga experiencia en Marketing Digital, sino que también tenga una comprensión profunda de cómo la Estrategia Digital en alineación con tu Estrategia Competitiva puede transformar tu empresa y llevarla al siguiente nivel.

Nuestro enfoque principal es en el Inbound Marketing. Proveemos a las empresas de Soluciones Integrales de Gestión Comercial que permiten integrar Marketing, Ventas y Servicio al Cliente en todos los canales de captación y comunicación de clientes que tenga tu empresa, tanto online como offline, creando un sistema sólido y escalable sobre el que llevar adelante estrategias y campañas de marketing efectivas y basadas en datos.

Combinamos nuestro conocimiento en estrategias de Marketing Digital con técnicas probadas en el ámbito del Marketing Tradicional para desarrollar campañas y estrategias efectivas que abordan el mercado de una manera más completa y coherente que la surgida de las visiones fragmentadas propias de los abordajes especializados.

El Inbound Marketing constituye una metodología de Marketing Digital que se enfoca en atraer a los clientes potenciales de manera no intrusiva, brindándoles contenido valioso y relevante de tal modo que puedan conocer la marca, los productos y servicios que esta ofrece y tomar decisiones informadas de conversión. A diferencia de otras estrategias de marketing que utilizan métodos más agresivos como anuncios publicitarios invasivos, el Inbound busca crear una relación más cercana y duradera con los clientes potenciales a través de la generación de contenido que resuelva sus necesidades y problemas.
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De esta manera, se establece una relación de confianza y credibilidad con el cliente, que es mucho más propenso a convertirse en un comprador leal y un promotor activo de la marca.

El Inbound Marketing tiene varios beneficios para las empresas, entre ellos se encuentran mayor atracción y fidelización de clientes, generación de confianza y mejora del ROI.

Beneficios a corto plazo:
- Aumento de tráfico y visitas al sitio web.
- Generación de leads y oportunidades de venta.
- Mejora en el posicionamiento en motores de búsqueda.
- Incremento en la visibilidad y reconocimiento de la marca.
- Mayor interacción y engagement con el público objetivo en redes sociales y otros canales digitales.

Beneficios a Mediano plazo:
- Fortalecimiento de la imagen y reputación de la marca.
- Mejora en la calidad y cantidad de los leads generados.
- Incremento en la tasa de conversión de leads a clientes.
- Reducción en los costos de adquisición de clientes.
- Mayor fidelización y lealtad de los clientes existentes.

Beneficios a Largo plazo:
- Reposicionamiento de la empresa producto de su nueva imagen como autoridad en el mercado y la industria.
- Incremento en la participación de mercado y la cuota de clientes.
- Generación de un flujo constante de ingresos y oportunidades de negocio.
- Reducción en los costos de marketing y publicidad.
- Establecimiento de una relación de confianza y credibilidad con el público objetivo.

El tiempo varia según diversos factores, incluyendo la industria, la competencia y la complejidad del mercado. Un tiempo inferior a 3 meses es insuficiente para evaluar resultados, siendo habitual que las campañas duren entre 3 a 6 meses.

Sin perjuicio de ello, los mayores resultados se ven a largo plazo por varias razones: en primer lugar, porque a diferencia de realizar únicamente publicidad, los efectos de una Estrategia Inbound son acumulativos y en segundo, porque en Inbound Marketing no se busca crear soluciones cortoplacistas, sino impulsar marcas creando valor derivado del reposicionamiento logrado y la mejora de las relaciones con los clientes.

En Upaya usamos métricas específicas que incluyen el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, el ROI y la participación en redes sociales. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) son seleccionados y monitoreados según sea necesario en función de los requerimientos específicos de la campaña.

Un SGC es una plataforma o conjunto de aplicaciones de Tecnología de la Información (TI) diseñadas específicamente para mejorar la gestión de las operaciones comerciales de las empresas.

Estos sistemas están cuidadosamente formulados para integrar las acciones relacionadas con todas las fases del Ciclo de Vida del Cliente: desde la captación de clientes potenciales, ventas y atención al cliente, tanto en entornos físicos como digitales, con el fin de proporcionar una visión unificada de todas las interacciones y transacciones comerciales.

Los Sistemas de Gestión Comercial pueden incluir una variedad de características y funcionalidades. Algunas de ellas son:

- Centralización de datos: Un SGC almacena de manera centralizada la información de los clientes potenciales y actuales, como datos de contacto, historial de compras, interacciones previas y preferencias. Esto permite a la empresa tener una vista completa y actualizada de cada cliente, independientemente de si la interacción se produjo en línea o no.

- Comunicación multicanal: capacidad para comunicarse con los clientes a través de varios canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, y gestionar todas las interacciones de manera centralizada

- Gestión de Marketing: automatización de marketing, gestión de campañas, seguimiento de resultados y análisis de resultados.

- Gestión de Ventas: seguimiento de oportunidades de ventas, pedidos y cotizaciones.

- Gestión del Cliente: seguimiento de solicitudes, quejas, consultas y tickets de soporte. Registro de interacciones y gestión de casos de servicio.

- Informes y análisis: generación de informes comerciales, análisis de ventas y rendimiento.

Porque estas tres áreas son componentes fundamentales de la operación de cualquier empresa y están estrechamente relacionadas con el Ciclo de Vida del Cliente. Cada una de estas áreas tiene un enfoque y objetivos específicos, pero trabajan juntas para lograr el éxito comercial.

Marketing:
- Generación de Demanda: Marketing se centra en la creación de demanda. Esto implica atraer la atención de posibles clientes, informarles sobre los productos o servicios de la empresa y generar interés en lo que la empresa ofrece.
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- Segmentación y Posicionamiento: Marketing ayuda a segmentar el mercado para identificar los grupos de clientes ideales y luego posiciona la marca y sus ofertas de manera estratégica para satisfacer las necesidades de esos segmentos.
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- Generación de Leads: Marketing también se encarga de la generación de leads, es decir, la obtención de información de contacto de personas interesadas en los productos o servicios de la empresa. Estos leads luego se entregan a ventas para su seguimiento.
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- Imagen de Marca: Marketing también contribuyen a la gestión de la imagen de marca al incluir la creación y promoción de una identidad de marca sólida y coherente que resuene con el público objetivo.

Ventas:
- Conversión de Leads en Clientes: El equipo de ventas se enfoca en convertir los leads generados por Marketing en clientes. Esto implica el proceso de persuadir, negociar y cerrar acuerdos con los clientes potenciales.
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- Seguimiento y Cierre de Ventas: Además de la conversión inicial, el departamento de ventas también se encarga del seguimiento de las oportunidades de ventas, la gestión de las negociaciones y el cierre efectivo de los tratos con los clientes.

Servicio al Cliente:
- Satisfacción del Cliente: El servicio al cliente se centra en garantizar la satisfacción y retención de los clientes existentes. Esto se logra brindando soporte, asistencia y resolviendo problemas o dudas de los clientes de manera efectiva.
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- Fidelización de Clientes: El equipo de servicio al cliente busca generar lealtad, lo que a su vez fomenta la repetición de compra y la recomendación.
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- Recopilación de Comentarios: Servicio al Cliente también es responsable de monitorear los comentarios y retroalimentación de los clientes, permitiendo obtener información valiosa para mejorar productos, servicios y operaciones.

Un Sistema de Gestión Comercial (SGC) engloba varios pasos y canales esenciales para gestionar eficazmente las operaciones comerciales de una empresa. Los componentes comunes de un SGC incluyen:  

- Captación de Clientes: A través de estrategias de marketing digital, redes sociales, chatbots, llamadas telefónicas, consultas por WhatsApp y correo electrónico.·        

- Gestión de Ventas: Incluyendo seguimiento de oportunidades y creación de cotizaciones y propuestas.·        

- Atención al Cliente: Proporcionando soporte y resolviendo problemas a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.·       

- Integración de Canales y Experiencia del Cliente: Garantizando que todos los canales estén conectados para ofrecer una experiencia de cliente unificada y personalizada. Un SGC eficiente coordina estos pasos y canales para atraer, convertir y retener clientes, mejorando la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégica. Para más información no deje de leer este artículo de blog.

Un SGC ofrece una serie de beneficios clave para tu empresa, que incluyen:
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- Eficiencia Operativa: Automatiza procesos y reduce la carga de trabajo manual.
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- Productividad: Permite a los empleados enfocarse en tareas estratégicas.
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- Toma de Decisiones Informadas: Proporciona datos para decisiones estratégicas.
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- Optimización de Ventas y Marketing: Mejora la eficacia de estas funciones.
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- Satisfacción del Cliente: Ofrece respuestas rápidas y precisas, mejorando la retención.
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- Experiencia de Cliente: Permite la entrega de experiencias personalizadas a los clientes.
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- Colaboración Interfuncional: Facilita la colaboración entre equipos.
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- Reducción de errores: La automatización y la integración de procesos reducen la posibilidad de errores humanos en la gestión de datos y en la ejecución de tareas.
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- Crecimiento Sostenible: Brinda una base sólida para el crecimiento.
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- Competitividad: Ayuda a las marcas a mantenerse relevantes y a estar cerca de sus clientes.

La Estrategia Digital se refiere a un enfoque estratégico que utiliza tecnología digital y sistemas de gestión para optimizar todas las actividades comerciales de una organización, desde marketing y ventas hasta el servicio al cliente. Estas estrategias buscan aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales para mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

La Estrategia Digital permite a las empresas aprovechar las tecnologías digitales para aumentar su eficiencia operativa, mejorar la experiencia de sus clientes y lograr mayor visibilidad y reconocimiento de marca. Asimismo, ayuda a desarrollar nuevos productos y servicios, profesionalizar los equipos de marketing y ventas y a definir un camino de desarrollo continuos.

1. Permite a la empresa alinear la Estrategia Digital con la Estrategia Competitiva, lo que lleva a una mayor eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos de negocio.
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2. Genera una ventaja competitiva sostenible al integrar la tecnología digital en la estrategia general de la empresa.
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3. Proporciona una comprensión más profunda del comportamiento del cliente y de los datos del mercado, permitiendo a la empresa personalizar y optimizar las experiencias del cliente.
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4. Permite la integración de canales de comunicación y ventas online y offline, lo que aumenta la coherencia y eficacia de las estrategias de marketing.
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5. Facilita la medición y el análisis de los resultados de las campañas de marketing y la toma de decisiones basadas en datos.

Además ayuda a las empresas a:
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6. Tener una visión más amplia del mercado y de las oportunidades que ofrece, lo que lleva a una mejor toma de decisiones.
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7. Mantenerse relevante y actualizada en un mundo cada vez más digitalizado, aumentando su capacidad para competir y tener éxito.
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8. Identificar nuevos modelos de negocio y oportunidades de crecimiento.
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9. Fomentar la innovación y la creatividad al pensar en soluciones digitales para problemas empresariales.

El CRM desempeña un papel clave en el SGC al ser una de sus partes fundamentales. El SGC, que engloba áreas como Marketing, Ventas y Servicio al Cliente e incluye al CRM, abarca todas las fases del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la fidelización, facilita la ejecución de campañas de marketing multicanal 360°, la gestión de procesos de ventas y la entrega de un servicio personalizado en múltiples canales. Esto permite una colaboración efectiva y una visión completa de todas las operaciones comerciales, asegurando un enfoque cohesivo en la gestión comercial integral.

El CRM Social (Customer Relationship Management) constituye la versión 2.0 de los CRM tradicionales. Tiene un impacto transformador en la gestión empresarial y en la gestión de marketing digital ya que permite establecer comunicaciones directas con personas que hayan interactuado con la marca, aún antes de que se hayan vuelto clientes.

Además, al centralizar la información relacionada con clientes y prospectos, el CRM Social permite obtener una visión completa y detallada de las relaciones comerciales de la organización. Esto facilita la toma de decisiones informadas, mejora la comunicación interna, optimiza los procesos de ventas y marketing, ayuda a identificar oportunidades de crecimiento e impulsa la fidelización de clientes.

Juega un papel fundamental en la captación de clientes potenciales, en los procesos de conversión en clientes efectivos, y en la mejora de su experiencia como clientes. Al utilizar datos y análisis provenientes de todos los canales de marketing, el CRM Social facilita la identificación y el entendimiento de los clientes potenciales, permitiendo a los equipos de marketing dirigirse a audiencias más específicas y crear campañas más efectivas.

Además, el CRM Social permite un seguimiento efectivo de las interacciones con los clientes, lo que mejora la comunicación, crea una experiencia del cliente satisfactoria y fomenta la lealtad a la marca.

El ROI de la implementación de un CRM Social varia según el tipo de empresa, su industria y principalmente de la capacidad de aprovechar estratégicamente los insights generados por el CRM y y traducirlos en acciones efectivas.
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Es por esta razón que en Upaya te acompañamos en cada paso del proceso, para que puedas aprovechar la información proveniente del CRM y seas capaz de implementar estrategias de Marketing y Ventas correctamente fundamentadas.

Hubspot, una de las compañías líderes en CRM a nivel global, provee una calculadora de ROI basado en estadísticas que han recaudado con el paso de los años generadas por las miles de empresas que confían en su tecnología. La calculadora distingue el ROI proveniente de los módulos de Marketing y Ventas que se asocian al CRM y se puede visitar en este enlace.

La integración del CRM con otras herramientas y sistemas empresariales es un aspecto clave para maximizar la eficacia y obtener una visión completa del ciclo del cliente. La mayoría de los sistemas CRM modernos permiten integraciones con diversas plataformas, como sistemas de gestión de ventas, herramientas de automatización de marketing, soluciones de atención al cliente, entre otras. En Upaya integramos el CRM con distintas tecnologías para generar un Sistema de Gestión Integral a la medida de tu empresa, teniendo como prioridad lograr una eficiencia operativa sin precedentes.

Si bien un CRM requiere cierta capacitación para utilizarlo de manera efectiva, no es necesario contar con personal altamente especializado desde el principio. En Upaya Digital, nos encargamos de brindar la capacitación necesaria a todo el personal de tu empresa para que puedan sacar el máximo provecho del CRM, dotándola de un equipo formado y operativo.

Imagina tu empresa como un niño o un bebé: cuanto más joven es, más fácil es incorporar nuevos hábitos y estructuras que impulsarán su crecimiento y éxito a largo plazo.

Implementar un CRM desde el inicio te permitirá establecer una base sólida para la gestión de clientes y la automatización de procesos. Podrás organizar y optimizar tus operaciones desde el principio, lo que facilitará la escalabilidad y el crecimiento futuro. Además, al comenzar con un CRM desde el principio, evitarás el caos y la complejidad que pueden surgir con el tiempo a medida que tu empresa crece.

Las implementaciones CRM también son exitosas en empresas establecidas. Si bien puede llevar un poco más de tiempo adaptar los procesos existentes, los beneficios compensan muy ampliamente los esfuerzos iniciales.